Všeobecné podmínky

1. Kdo Papanito provozuje

Platformu Papanito provozuje Papanito s.r.o., IČO [DOPLNIT: IČO společnosti], se sídlem [DOPLNIT: sídlo společnosti], zapsaná v obchodním rejstříku: [DOPLNIT: spisová značka v obchodním rejstříku a soud, který ho vede] (dále Papanito).

Kontakt: dobrouchut@papanito.cz.

Tyto Všeobecné podmínky upravují používání webu a aplikace Papanito na adrese papanito.cz. Registrací a odsouhlasením podmínek vzniká mezi uživatelem a Papanito smluvní vztah o užívání platformy.

2. Pojmy

V těchto podmínkách znamená:

• Platforma - web a aplikace Papanito, kterou provozuje Papanito s.r.o.
• Nabízející osoba (kuchař, hostitel) - uživatel, který přes platformu nabídne přebytečné porce jídla, které připravil primárně pro sebe nebo svou domácnost.
• Rezervující osoba (host, spolustrávník) - uživatel, který si přes platformu porce z nabídky rezervuje a převezme.
• Nabídka - konkrétní jídlo, jeho přebytečné porce, datum přípravy a čas a místo převzetí.
• Rezervace - závazné zamluvení konkrétního počtu porcí z nabídky.
• Příspěvek na náklady - částka, kterou rezervující osoba za rezervaci zaplatí. Slouží jako příspěvek na náklady spojené s připraveným jídlem, ne jako odměna za práci.
• Platformní poplatek - část příspěvku na náklady, kterou si ponechává Papanito za provoz platformy, evidenci a vypořádání plateb.
• Role se nerozlišují dopředu. Tentýž uživatel může být dnes nabízející a zítra rezervující osobou.

3. Jaká platforma Papanito je

Papanito je online platforma pro příležitostné sdílení přebytečných porcí domácího jídla. Papanito nevaří, nevyrábí ani nepřipravuje žádné jídlo.

Papanito je online platforma, která technicky a organizačně zprostředkovává setkání osob, které mají přebytečné porce jídla, s osobami, které o ně mají zájem. Není to kuchyně, restaurace ani obchod s potravinami a nechce jím být.

Nabízející osoba vaří primárně pro sebe nebo svou domácnost. Po přípravě jí zůstane přebytek porcí, který může příležitostně nabídnout dalším lidem. Účelem není soustavná výroba potravin, odměna za práci ani zisk z vaření.

Platforma proto záměrně neumí pravidelné objednávky, trvalý katalog jídel, opakované nabídky bez nového potvrzení ani vaření na objednávku až po rezervaci.

Tyto podmínky záměrně netvrdí, že Papanito nenese za nic odpovědnost. Rozdělení odpovědnosti je popsáno v oddílu Odpovědnost.

4. Co Papanito dělá

Papanito jako provozovatel platformy:

• provozuje platformu a umožňuje vytvořit nabídku a rezervovat porce,
• zprostředkovává uzavření konkrétního vztahu mezi nabízející a rezervující osobou,
• přijímá platbu za rezervaci a eviduje ji u konkrétní rezervace,
• sleduje stav rezervace, platby, storna, vrácení peněz a výplaty,
• podle pravidel platformy rozhoduje o storně a vrácení peněz,
• vyplácí nabízející osobě její podíl,
• může řešit podněty a spory a pozastavit nabídku, výplatu nebo účet.
• Papanito jídlo nepřipravuje, neskladuje, nepřepravuje ani nekontroluje a není stranou předání jídla.

5. Jak vzniká vztah mezi stranami

Každý uživatel uzavírá s Papanito smlouvu o užívání platformy odsouhlasením těchto podmínek při registraci. Smlouva opravňuje Papanito mimo jiné přijímat platby za rezervace a vypořádat je podle těchto podmínek.

Zaplacením rezervace vzniká mezi nabízející osobou a rezervující osobou dohoda o předání rezervovaných porcí za příspěvek na náklady. Platforma jim ji pomáhá uzavřít a vyhodnocuje její plnění.

[DOPLNIT: právník posoudí, jak přesně kvalifikovat vztah mezi nabízející a rezervující osobou a zda je Papanito stranou, zástupcem nebo jen zprostředkovatelem; podle toho se upraví tento oddíl.]

Papanito eviduje u každé rezervace: kdo nabídku vytvořil, kdo si ji rezervoval, jakou nabídku, kolik porcí, jakou částku, kdy rezervace vznikla, kdy a zda byla zaplacena, zda došlo ke stornu nebo vrácení peněz, kolik náleží nabízející osobě, kolik činí platformní poplatek a kdy došlo k vypořádání.

6. Registrace a účet

Nabídky si prohlédne kdokoli. Nabízet a rezervovat mohou jen přihlášení uživatelé, kteří odsouhlasili aktuální verzi těchto podmínek a vzali na vědomí Zásady ochrany osobních údajů.

Souhlas se uděluje zaškrtnutím políčka, které je vždy nezaškrtnuté. Papanito si ukládá, kdo souhlas udělil, kdy a s jakou verzí. Po změně podmínek je potřeba odsouhlasit novou verzi, dřív nelze nabízet ani rezervovat.

Účet si smí založit jen člověk starší 18 let, který jedná sám za sebe. Účet je osobní a nepřevoditelný.

Uživatel odpovídá za pravdivost údajů v profilu a za vše, co se pod jeho účtem stane. Heslo nikomu nesděluje.

Bez vyplněného jména nelze nabízet ani rezervovat. Ostatním se ukazuje jen křestní jméno; příjmení, telefon a e-mail uvidí protistrana zaplacené rezervace.

7. Pravidla pro nabídky jídla

Kdo zveřejní nabídku, bere na sebe tohle:

• Nabízí jen přebytečné porce jídla, které již připravil primárně pro sebe nebo svou domácnost.
• Uvede datum přípravy. Jídlo musí být připraveno nejpozději v den zveřejnění nabídky a nabídnuté k převzetí nejvýš dva dny po přípravě.
• Jednu nabídku lze vypsat nejvýš na 3 dny za sebou. Nabídka nesmí sloužit jako trvalý katalog a neopakuje se sama; každou je třeba vytvořit a potvrdit znovu.
• Nenabízí jídlo, které teprve uvaří po rezervaci (vaření na objednávku).
• Dodržuje interní pravidla platformy pro rozsah nabízení: nejvýš 21 porcí v rozmezí sedmi dnů a 50 porcí za kalendářní měsíc. Jsou to pravidla Papanita pro omezení rozsahu aktivity, ne zákonná hranice. Že je někdo dodrží, neznamená, že se na jeho činnost nevztahují právní předpisy. Pravidla hlídá databáze a při dosažení limitu aplikace upozorní.
• Popíše jídlo pravdivě - název, složení, počet porcí, datum přípravy, způsob skladování a převzetí a čas výdeje.
• Nenabízí alkohol, léčiva ani nic, k čemu je potřeba zvláštní povolení.
• Souhlasí s tím, že u nabídky bude vidět čtvrť výdeje a přihlášeným uživatelům i ulice bez čísla popisného. Celou adresu, patro a zvonek uvidí jen rezervující osoba se zaplacenou rezervací.

8. Prohlášení nabízející osoby

Při každé nabídce nabízející osoba potvrzuje tato prohlášení. Bez potvrzení všech nelze nabídku zveřejnit. Papanito si ukládá, kdy a které znění prohlášení bylo potvrzeno.

• Potvrzuji, že nabízené jídlo bylo připraveno primárně pro mou vlastní potřebu nebo potřebu mé domácnosti a nabízené porce představují přebytek již připraveného jídla.
• Potvrzuji, že nabídkou nezahajuji ani neprezentuji soustavnou výrobu potravin za účelem podnikání.
• Požadovaná částka představuje příspěvek související s náklady na připravené jídlo, nikoli odměnu za mou práci.
• Údaje uvedené u nabídky jsou pravdivé a úplné, zejména údaje o složení, alergenech, době přípravy a způsobu převzetí.

9. Povaha prohlášení

Prohlášení jsou faktická tvrzení nabízející osoby a kontrolní mechanismus platformy. Nejsou právní výjimkou: sama o sobě nezaručují, že nabízející osoba není podnikatelem ani že se na ni nevztahují předpisy o potravinách, daních nebo živnostenském podnikání.

Nabízející osoba si sama ověří, které právní povinnosti se na její činnost vztahují, a splní je. Pravdivost prohlášení je její odpovědností; nepravdivé prohlášení je důvodem k pozastavení nabídky nebo účtu.

[DOPLNIT: právník posoudí, od jakého rozsahu nebo opakování jde o činnost podle potravinového práva a živnostenského zákona a jak na to upozornit nabízející osoby.]

10. Údaje o jídle a alergeny

Nabízející osoba odpovídá za pravdivost a úplnost údajů o jídle. U každé nabídky je povinné uvést alergeny podle nařízení EU č. 1169/2011 z čtrnácti uvedených skupin, nebo výslovně potvrdit, že jídlo žádný z nich neobsahuje. Bez toho nabídku nelze zveřejnit ani rezervovat.

Nabídka obsahuje název jídla, popis, datum přípravy, počet porcí, alergeny, informace o skladování a převzetí a místo převzetí v rozsahu popsaném níže.

Rezervující osoba s alergií nebo intolerancí si před rezervací údaje přečte a v případě pochybností se nabízející osoby zeptá. Papanito údaje o složení a alergenech neověřuje.

11. Rezervace

Rezervace prochází těmito kroky:

• Rezervující osoba zvolí počet porcí a odešle rezervaci. Porce se hned odečtou z nabídky, aby je nerezervoval někdo jiný.
• Hned dostane QR kód k zaplacení. Nabízející osoba rezervaci předem nepotvrzuje - nabídkou dala najevo, že porce předá.
• Zaplacením je rezervace závazná pro obě strany. Nabízející osoba dostane zprávu o zaplacené rezervaci. Rezervující osobě se odemkne patro, byt, zvonek a celé jméno, telefon a e-mail nabízející osoby; ta uvidí celé jméno, telefon a e-mail rezervující osoby.
• Po zaplacení si mohou strany psát ve zprávách u rezervace. Před zaplacením psaní není možné.
• Nezaplacená rezervace propadá po 10 minutách a porce se vrátí do nabídky. Když rezervující osoba po zaplacení klepne na Zaplatil(a) jsem, porce se jí podrží, dokud Papanito platbu neověří, nejdéle 2 hodiny.

12. Platba převodem a QR kód

Příspěvek na náklady se platí výhradně bankovním převodem. Aplikace po odeslání rezervace vygeneruje QR platbu s částkou, číslem účtu Papanito a variabilním symbolem rezervace. Peníze jdou na účet Papanito s.r.o.

Variabilní symbol je číslo rezervace. Bez něj nelze platbu spárovat.

Splatnost je 10 minut od odeslání rezervace. Po jejím uplynutí rezervace propadá. Když platba dorazí později a porce ještě jsou, Papanito rezervaci obnoví; jinak peníze vrátí.

Platba se považuje za přijatou okamžikem, kdy ji Papanito potvrdí v aplikaci. Do té doby rezervující osoba nezná přesné místo převzetí.

Platba kartou, přes platební bránu, hotově na místě ani z interní peněženky není možná. Aplikace jiný způsob platby nenabízí.

Papanito přijímá platbu na základě smluvního oprávnění od nabízející osoby za konkrétní rezervaci a následně ji vypořádá. Částka na účtu Papanito je evidována vždy k jedné konkrétní rezervaci.

[DOPLNIT: právník posoudí, zda tento model spadá do výjimky ze zákona o platebním styku (§ 3 odst. 3 písm. d) bod 6; stanovisko ČNB RS2024-31 o online marketplace), nebo zda je nutné jiné řešení. Text se podle toho upraví.]

13. Cena, platformní poplatek 15 % a výplata

Nabízející osoba v nabídce určí, kolik chce za jednu porci dostat. Je to příspěvek na náklady na suroviny a energii, ne odměna za práci. Částka se zadává v celých korunách a nabízející osoba dostane přesně tolik, kolik zadala.

Papanito k zadané částce přičte platformní poplatek 15 %. Rezervující osoba vidí před odesláním rezervace zvýšenou částku a tu také zaplatí. Nabízející osoba nic nepočítá zpětně.

Příklad: nabízející osoba zadá 120 Kč. Rezervující osoba zaplatí 138 Kč, nabízející osobě náleží 120 Kč a platformní poplatek Papanito činí 18 Kč (15 % ze zadané částky).

Platba je vždy v celých korunách. Když 15 % nevyjde na celé koruny, zaokrouhluje se platba rezervující osoby nahoru a nabízející osoba dostane i tak přesně zadanou částku. Při jídle s sebou přibývá cena krabiček (1 ks 10 Kč, 2 ks 20 Kč, 3 ks 25 Kč za porci), která se bez přirážky a v plné výši přičítá nabízející osobě.

Všechny částky se spočítají při vzniku rezervace a už se nemění, i kdyby nabízející osoba později nabídku upravila.

14. Týdenní výplata nabízející osobě

Papanito vyplácí nabízející osobě její podíl (zadanou částku) na bankovní účet, který uvedla v profilu. Platformní poplatek si ponechává.

Nárok na výplatu vzniká u zaplacené rezervace, jejíž porce byly předány, nebo u které rezervující osoba nepřevzala porce a nárok se řídí pravidly o stornu níže.

Papanito částky průběžně eviduje po jednotlivých rezervacích a vyplácí je souhrnně jednou týdně, zpravidla v pondělí, za celý předchozí týden (pondělí až neděle) podle dne převzetí. O odeslané výplatě dostane nabízející osoba e-mail s celkovou přijatou částkou, platformním poplatkem a vyplacenou částkou.

Výplatu lze pozastavit u rezervace, u které probíhá spor nebo podezření na porušení pravidel, nebo když nabízející osoba nemá vyplněné číslo účtu. Pozastavuje se jen příslušná rezervace, ostatní se vyplácejí dál.

Nabízející osoba odpovídá za správnost čísla účtu. Platbu poslanou na špatný účet Papanito nedohledává.

[DOPLNIT: stanovisko daňového poradce k daňovému a účetnímu režimu příspěvků u nabízející osoby i u Papanito.]

15. Storno rezervace

Zrušit lze jen rezervaci, u které ještě nezačal čas převzetí. Rozhoduje čas začátku převzetí uvedený u nabídky. Zrušená porce se vrátí do nabídky.

16. Proč se pozdní storno nevrací

Dvě hodiny před převzetím je jídlo uvařené a suroviny zaplacené. Nabízející osoba na rezervaci spoléhala a nemusí se jí podařit porce nabídnout znovu.

Pět minut od rezervace je čas na rozmyšlenou, například na opravu překlepu v počtu porcí. Nabízející osoba se o rezervaci dozví až po zaplacení, za tu dobu nic neuvaří.

Nevyzvednutá porce se považuje za předanou. Nabízející osoba ji neschovává a nemusí ji předat později.

17. Vrácení peněz

Když rezervující osobě náleží vrácení peněz, Papanito je vrací převodem na účet, ze kterého platba přišla, nebo na účet, který rezervující osoba sdělí. Vrací se celá přijatá částka včetně platformního poplatku.

Peníze se vrací také tehdy, když platba dorazí po propadnutí rezervace a porce už nejsou, nebo když nabízející osoba zaplacenou rezervaci zruší.

U pozdního storna a nevyzvednutých porcí se peníze nevrací; nabízející osoba dostane zadanou částku a Papanito platformní poplatek, jak je popsáno v tabulce výše.

Papanito může v odůvodněném případě vrátit peníze i mimo tyto podmínky, například po vyřešení sporu. Takové vrácení se eviduje u konkrétní rezervace a výplata nabízející osobě se o něj upraví.

Vrácení peněz se provede bez zbytečného odkladu po rozhodnutí o něm.

18. Negativní body nabízející osoby

Když nabízející osoba zruší zaplacenou rezervaci, dostane negativní bod. Rezervující osoba tím přišla o jídlo, se kterým počítala.

Body vidí nabízející osoba ve svém profilu. Opakované rušení může vést k pozastavení nabídek nebo účtu.

Bod se nezapočítá, když rezervaci zruší rezervující osoba nebo když propadne kvůli nezaplacení.

19. Spory a podněty

Výhrady k jídlu nebo průběhu předání řeš nejprve přímo s druhou stranou ve zprávách u rezervace. Když se nedohodnete, napiš na dobrouchut@papanito.cz.

Papanito podnět posoudí, vyžádá si vyjádření obou stran a rozhodne podle těchto podmínek, zpravidla do 14 dnů.

Po dobu sporu může Papanito pozastavit výplatu nabízející osobě u dotčené rezervace. Podle výsledku sporu se částka vyplatí, vrátí rezervující osobě, nebo se rozdělí.

Rozhodnutí Papanita o sporu nevylučuje právo obrátit se na soud, na příslušný dozorový orgán nebo na subjekt mimosoudního řešení sporů.

Reklamace: příspěvek na náklady není cena zboží a Papanito jídlo nepřipravuje, proto se reklamace jídla řeší jako spor podle tohoto oddílu. Reklamaci služeb platformy (například chybné evidence platby) uplatní uživatel na uvedeném kontaktu a Papanito ji vyřídí do 30 dnů.

20. Zakázané chování

Na platformě je zakázáno:

• nabízet jídlo, které nebylo předem připraveno, nebo jídlo, které by mohlo ohrozit zdraví,
• zveřejňovat nepravdivé údaje o jídle, alergenech nebo datu přípravy,
• obcházet platformu: domlouvat si platbu mimo ni nebo si nechat poslat peníze jinak než přes Papanito,
• vytvářet nabídky, které působí jako stálý katalog, restaurace nebo vaření na objednávku,
• obcházet interní limity rozsahu nabízení, například pod více účty,
• obtěžovat ostatní, podvádět nebo zneužívat aplikaci,
• zveřejňovat cizí osobní údaje nebo fotografie bez oprávnění.

21. Pozastavení nabídky nebo účtu

Papanito může nabídku skrýt, výplatu pozastavit nebo účet zablokovat, když uživatel poruší tyto podmínky, když je důvodné podezření z podvodu nebo ohrožení zdraví, nebo když to ukládá zákon nebo rozhodnutí úřadu.

Uživatele o tom informuje a uvede důvod. Uživatel se může vyjádřit na kontaktu uvedeném výše; Papanito pozastavení přezkoumá.

Zaplacené rezervace se v takovém případě vypořádají podle těchto podmínek, tedy včetně vrácení peněz, když na něj rezervující osoba má nárok.

22. Hodnocení

Po jídle se hodnotí oběma směry, každý jednou za rezervaci. Hodnocení lze přeskočit, pak už doplnit nejde.

Z hodnocení a dokončených rezervací aplikace sama počítá odznaky. Přehled je na stránce Jak to funguje.

Hodnocení musí být pravdivé a slušné. Papanito smí smazat hodnocení, které je urážlivé, nepravdivé nebo se netýká jídla.

23. Ochrana spotřebitele

Rezervující osoba je ve vztahu k Papanito zpravidla spotřebitelem. Práva, která spotřebiteli podle zákona náleží a která nelze smluvně vyloučit, těmito podmínkami nejsou dotčena.

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů se podle § 1837 občanského zákoníku zpravidla nevztahuje na služby stravování k určitému dni ani na rychle se kazící zboží. Rezervaci lze zrušit podle oddílu Storno rezervace.

[DOPLNIT: právník potvrdí, jak se u rezervace použije výjimka z odstoupení od smlouvy a jaké informační povinnosti vůči spotřebiteli platí.]

Spory se spotřebitelem lze řešit také u České obchodní inspekce, adr.coi.cz, nebo u soudu. Dozor nad potravinami vykonává mimo jiné Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

24. Odpovědnost

Odpovědnost je rozdělena podle toho, kdo co skutečně dělá:

• A) Nabízející osoba odpovídá za přípravu jídla, jeho složení, alergeny, hygienickou nezávadnost, pravdivost údajů v nabídce, dodržení data přípravy, za to, že porce předá, a za své povinnosti podle potravinového, daňového a dalšího práva.
• B) Papanito odpovídá za řádný provoz platformy: za správnou evidenci rezervací a plateb, za viditelnost údajů podle pravidel soukromí, za uchování dat a za dodržení těchto podmínek.
• C) Papanito odpovídá za plnění vlastních smluvních služeb: za přijetí platby, její správné rozdělení na podíl nabízející osoby a platformní poplatek, vyplacení podílu nabízející osobě a vrácení peněz tam, kde na ně vzniká nárok.
• D) Povinnosti, které stanoví zákon a které nelze smluvně vyloučit, zejména odpovědnost za újmu na zdraví a za úmyslné nebo hrubě nedbalé jednání a práva spotřebitele, těmito podmínkami nejsou dotčeny.
• Papanito neodpovídá za újmu, kterou způsobí nabízející osoba nebo rezervující osoba v rozporu s těmito podmínkami, v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje. Papanito také neodpovídá za krátkodobou nedostupnost aplikace kvůli údržbě nebo výpadku poskytovatelů.
• [DOPLNIT: právník posoudí rozsah omezení odpovědnosti a rozdělení A až D, zejména u jídla předaného prostřednictvím platformy.]

25. Zrušení účtu

Účet lze zrušit kdykoli v profilu. Nejde to, dokud je rozjetá rezervace, nevyřízená platba, výplata nebo spor. Zaplacené rezervace se dokončí.

Při zrušení se osobní údaje anonymizují a nabídky se skryjí. Účetní a smluvní záznamy o rezervacích, platbách a souhlasech zůstávají v rozsahu, v jakém je Papanito musí uchovávat. Podrobnosti jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

26. Změny podmínek a jejich verze

Podmínky se mohou změnit. Změnu oznámíme e-mailem a zvedneme verzi uvedenou nahoře. Nová verze platí od data uvedeného v dokumentu a uživatel ji musí při dalším přihlášení odsouhlasit, jinak nemůže nabízet ani rezervovat.

U každého uživatele si pamatujeme, kdy a jakou verzi podmínek a zásad odsouhlasil.

Rezervace vzniklé před změnou se řídí zněním platným v den jejich vzniku.

27. Kontaktní údaje

Provozovatel: Papanito s.r.o., IČO [DOPLNIT: IČO společnosti], sídlo [DOPLNIT: sídlo společnosti].

E-mail pro dotazy, podněty, reklamace a spory: dobrouchut@papanito.cz.

28. Rozhodné právo a řešení sporů

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem.

Spory se řeší u příslušných soudů České republiky. Spotřebitel může využít také mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce nebo platformu Evropské komise pro online řešení sporů, pokud to zákon dovoluje.

Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní tím nejsou dotčena.

Zpracování osobních údajů popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies dokument Cookies.